保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。 
2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。
3、正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。
4、團結(jié)協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌――這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。
3、熱情――盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。
4、耐心――對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。
（二） 儀容儀表
1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 。
2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
（四） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的；
2. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的；
3. 值班時間喝酒的；
4. 多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的；
5. 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的
五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
（一）保安員交接班管理
1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。
2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4、提前十分鐘進行交接班。
5、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。
6、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
7、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任；
B) 接班隊員未到崗接班，交班隊員不準(zhǔn)下班；
C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象；
D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度
1、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。
2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
3、嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合公司做好安保工作。

七、保安員權(quán)限
1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。
2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)
3、認(rèn)真做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。
4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
八、保安員辨別盤查可疑人員
a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。
d) 盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。
e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
f) 所攜帶的物品是否與身份相符。
g) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
九、對講機使用規(guī)定

對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一） 使用規(guī)定
    1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
    2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
    3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
    4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。
    6、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。
   （二）對話要求
    1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
    2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
    3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

十、緊急事件處理程序
(一)突發(fā)事件的處理程序

1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。
5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。、

7、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（二）盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。

2、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。

3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（三）保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作 ：

1、立即用電話通知保安隊長。
    2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，

6、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入